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1.ご注文方法について 2.お届けについて
どうやって注文するのですか?
メール以外のお問合せは出来ますか?
商品はいつごろ届きますか?
送料はいくらですか?
配送業者はどこですか?指定は出来ますか?
お届け時間は指定できますか?
海外へは配送できますか?
商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが
3.お支払いについて 4.ご注文後によくあるお問い合わせ
お支払い方法には何がありますか?
代引き手数料はかかりますか?
クレジットカードの引き落とし日はいつ?
領収書は発行できるのですか?
注文の確認はどういう方法ですか?
商品はキャンセルできますか?
注文後にお届け日時や届け先を変更できますか?
支払い方法は変更できますか?
確認メールが届きません。
コンビニ払込期限が過ぎているのですが?
5.商品について 6.商品の返品やキャンセル、修理について
商品の在庫はありますか?
お問合せ価格はいくら?
プレゼント包装は出来ますか?
ネーム入れは出来ますか?
注文商品の修理は出来ますか?
お気に入りの商品がHPに掲載がないのですが
届いた商品が不良品でした。(交換について)
商品を返品したいのですが・・・
商品をキャンセルしたいのですが・・・
7.株式会社田中文栄堂について 8.その他
店舗で注文は出来ますか?
休業日はありますか?
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
筆記具カタログはありますか?
メールマガジンの登録手続きはどのようにするのですか?
メールマガジンの配信停止、登録内容の変更はどのようにするのですか?
当店へ問い合わせをしたいのですが。
ご注文方法について トップに戻る
Q:どうやって注文するのですか?
A:ご希望の商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。複数ご購入される場合は、数量をご指定下さい。尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。   
システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。店舗からのご注文受け付け確認は営業時間にて順次ご対応させていただきます。
Q:メール以外のお問合せは出来ますか?
A:電話でのお問合せも承っております。
【フリーダイヤル】0120-281064
【携帯からの場合】06-6731-0585
【受付時間】午前10時〜午後5時まで(祝祭日を除く月〜金)
お届けについて トップに戻る
Q:商品はいつごろ届きますか?
A:当社出荷元にて在庫のある商品は原則的に、ご入金確認日・ご決済後即日もしくは翌営業日に発送させていただきます。発送からお届けまでには通常、発送日の翌日にはお届け可能ですが、地域により翌々日となる場合もあります。
遠距離・離島等一部地域、また天候によりそれ以降になる事もございます。
お取り寄せ商品については入荷に3〜10日ほどかかりますので入荷後、発送させていただきます。またネーム入れをご希望の場合には外部の彫刻業者に依頼する関係で、約1週間ほどの日数がかかります。配送時間帯等ご希望がありましたらご注文時に備考欄ご明記ください。

Q:送料はいくらですか?
A:送料、梱包料は合計金額5,000円(税抜き)以上は無料とさせていただきます。5,000円(税抜き)未満の商品につきましては別途500円(税抜き)が必要となります。
<消耗品のメール便ご利用について>
【クロネコヤマトメール便】一配送先につき、全国一律200円(税抜き)でご利用いただくことが可能です。
※沖縄本島を除くすべての離島は適用外となります。
メール便はご注文画面では、ご選択できません。詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
Q:配送業者はどこですか?また、指定する事は出来ますか?
A:当店ではヤマト運輸、郵便局を利用させていただいております。
(配送業者をご指定いただくことはできません。)

Q:お届け時間は指定できますか?
A:ご希望のお届け時間帯につきましては、配送業者の指定枠に従い、ご指定いただくことができます。

Q:海外へは配送できますか?
A:一部商品につきまして可能です。
申し訳ございません。詳しくは一度当店へお問合せください。
Q:商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが。
A:商品の発送準備が完了しましたら、「発送のご案内」メールをお送りします。
このメールにてお荷物の「伝票番号」をお知らせ致しますので、詳しい配送状況をお客様ご自身でお調べいただくことができます。
お支払いについて トップに戻る
Q:お支払い方法には何がありますか?
A:お支払い方法は、クレジットカード払い、銀行振込、郵便振替、代金引換払い、コンビニ決済、ペイジー決済、楽天バンク決済からお選びいただけます。

Q:代引き手数料はかかりますか?
A:お支払方法に代金引換払いをご指定の場合、代引き手数料と致しまして一律300円(税抜き)を申し受けます。なお、一度のご注文商品合計金額が10,000円以上(税抜き)の場合、代引手数料は無料となります。

Q:クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
A:クレジットカードのお引き落とし日は、お客様がお持ちの各クレジット会員規約に基づく引き落とし日となります。
商品発送時にご請求手続きをさせていただきます。
Q:領収書は発行できるのですか?
A:ご注文時に備考欄にそのご希望の旨、ご記入下さい。商品とは別便にて郵送させていただきます。
なお、代引き決済ご利用の場合はお届け商品に添付の伝票が税務署など関係機関が認める領収書となりますので大切に保管下さい。
ご注文後によくあるお問い合わせ トップに戻る
Q:注文の確認はどういう方法ですか?
A:ご注文後、自動返信によるご確認のメールをさしあげます。その後店舗より在庫確認後、郵便振替・銀行振込・コンビニ決済・ペイジー決済をご利用の場合にはお振込のご案内メールを差し上げます。
クレジット決済・代引き決済をご利用の場合には手配済みのご案内メールを差し上げます。また土・日・祝日にご注文頂きました際の店舗からの確認メールは、翌営業日のご返信となります事をご了承願います。
なお、ご注文時の登録アドレスは必ず正しいアドレスを正確に入力願います。アドレスに間違いがありますと当店からの連絡が届かない事となりますのでよろしくお願い申し上げます。
サイトに売り切れ等の表示がない場合でも、直前に完売・品切れとなっている場合もありますので、その場合にはご容赦願います。

Q:商品はキャンセルできますか?
A:商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。インターネット上からは操作できませんので、必ず当店まで直接お電話やメールにてご連絡ください。なお、ネーム入れをされてのご注文の場合には、ご入金・ご決済後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承願います。

Q:注文後にお届け日時や届け先を変更できますか?
A:ご注文商品が発送前でしたら、メールにて承らせていただきます。

Q:支払い方法は変更できますか?
A:クレジット決済でのご指定の場合、ご決済前であれば承らせていただきます。その他のご決済の場合にはメールにて承らせていただきます。

Q:確認メールが届きません。
A:楽天市場からの自動返信メールは届いておりますか?また、メールアドレスに間違いはございませんでしょうか。3〜4日過ぎましてもご注文確認のメールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。お調べさせていただきますのでのでお早めに電話またはメールにてご連絡ください。

Q:コンビニ払込期限が過ぎているのですが?
A:改めてご入金のご案内をさせていただきます。メールにてご連絡くださいませ。
商品について トップに戻る
Q:商品の在庫はありますか?
A:当社出荷元および輸入元での在庫確認が必要ですので、各商品ページの「商品についての問合せ」ボタンで商品名をご明記の上お問合せ下さい。折り返しメールにてご返事させていただきます。なお輸入品につきましては在庫の関係上、お取り寄せに日数がかかる商品もございます

Q:お問合せ価格はいくら?
A:メーカーからの要請で販売価格が表示できません。各商品ページの「商品についての問合せ」ボタンからお問合せいただきましたら、メールにてご連絡させていただきます

Q:プレゼント包装は出来ますか?
A:ラッピングサービスは無料です。ご希望があればリボンまたは熨斗紙を同封致します。包装紙はお買い上げブランドの包装紙と田中文栄堂オリジナル包装紙がございます。また、ラッピングをご希望いただいた商品のお届先と受取人がご注文者のものと同一の場合、ご注文者にも内容物をご確認いただけるようラッピングのテープ止めをしておりません。シールを同封しておりますので、お手数ですが贈る際にお客様にてとめていただくようお願いいたします。
⇒ ★★ギフト&お名前入れサービス!!★★はこちら

Q:ネーム入れは出来ますか?
A:ほとんどの商品でネーム入れは出来ますが、材質上不可・高額品・希少品・限定品他、代替品のないものについてはネーム彫刻業者との契約の都合上お引き受けできません。
ネーム彫刻は機械で彫刻するためごく稀にミスが生じます。そのため、代替品がないものはお断りしています。ネーム入れが出来ない商品についてはそれぞれの商品ページに表示させていただいています。また代引き決済をご希望の方は彫刻お名前入れサービスはご利用できません

Q:注文商品の修理は出来ますか?
A:ご注文の商品名・状況など詳細とお客様のお名前をご明記の上、メールにてご連絡ください。折り返しメールによりご連絡させていただきます。
修理は原則として当店でお買い上げいただきました商品とさせてただきますのでご了承くださいませ。(往復の送料が別途必要となります。)

Q:お気に入りの商品がHPに掲載がないのですが
A:お気に入りがなければリクエスト下さい。こんな万年筆が欲しい。どこかで見たあんなボールペンこんなペンシル等々。リクエストがあればすぐに探して掲載してまいります。
商品の返品やキャンセル、修理について トップに戻る
Q:届いた商品が不良品でした。(交換について)
A:不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合、商品の交換を承ります。商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。なお、当店理由による商品交換にかかる返送料は当店負担とさせていただきます。

Q:商品を返品したいのですが・・・
A:商品が未使用の状態であり商品到着後7日以内でしたらば返品を承ります。商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。 なお、お客様都合での返品の場合、返送料はお客様負担となります。
(名入れをさせていただいた商品、本国からの取寄せ商品、中屋万年筆など受注生産のお品につきましては、返品を承ることができません。)
Q:商品をキャンセルしたいのですが・・・
A:商品の発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができます。インターネット上では操作できませんので、当店まで直接電話またはメールにてご連絡ください。
※名入れ商品や受注生産品、本国から取寄せ商品などキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。
【フリーダイヤル】0120-281064
【携帯からの場合】06-6731-0585
【お電話受付時間】午前10時〜午後5時まで(祝祭日を除く月〜金)
【E-MAIL】info@buneido.com
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Q:店舗で注文は出来ますか?
A:申し訳ございません。当店は、実店舗を設けておらず、インターネットのみのご注文とさせていただいております

Q:休業日はありますか?
A:当店の営業時間は、
休  日:土曜・日曜・祝祭日 (その他臨時にお休みをいただく場合がございます。)
営業時間:午前10時〜午後5時まで。ご注文はいつでも24時間可能です。

Q:個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)
A:当店では、お客様のプライバシー情報保護のために、厳しい基準を設けております。
お客様の大切な個人情報は、「SSL」というシステムを利用しておりますので、カードの番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
その他 トップに戻る
Q:筆記具カタログはありますか?
A:3ブランドまではメール便にて無料でお届けさせていただきます。
⇒こちらよりお申し付けください。
Q:メールマガジンの登録手続きはどのようにするのですか?
A:メールマガジンの講読をご希望の場合には、ご登録フォームをぜひご利用ください。
⇒メールマガジンご登録フォーム

Q:メールマガジンの配信停止、登録内容の変更はどのようにするのですか?
A:ご都合によりメールマガジンの配信を停止したい場合や、アドレスのご変更などがあった場合には、それぞれのフォームをご利用ください。
⇒配信停止・配信内容変更はこちら

Q:当店へ問い合わせをしたいのですが
A:商品やサービス、ご質問、ご要望、苦情など、いろいろなお問い合せに迅速に対応させていただきます。
トップページ「店長に質問する」および各商品ページ「商品についての問合せ」よりお問合せ下さい。折り返しメールにてご連絡させていただきます。なお、お客様のメールアドレスは正しくご入力いただかないと、ご連絡が届かなくなりますのでよろしくお願い申し上げます。当店ではお電話やメールでのいただくお問い合わせに、担当スタッフが対応しております。
【フリーダイヤル】0120-281064
【携帯からの場合】06-6731-0585
【お電話受付時間】午前9時〜午後5時まで(祝祭日を除く月〜金)
【E-MAIL】info@buneido.com